Suite à de nombreuses questions sur les réseaux, je pense qu’il est temps de vous faire une petite FAQ des diverses interrogations que vous pourriez avoir. Je profite donc de cet article pour répondre à toutes vos questions et ajouter aussi quelques informations importantes. J’ai essayé de classer les questions par ordre de venu au moment où vous découvrez mes créations. C’est parti !
J’adore cette création, où puis-je la trouver ? Avez-vous une boutique physique ? Quels marchés faites-vous ?
Je n’ai pas de boutique physique mais je fais les marchés toute l’année (sauf hiver) sur St Malo dans le quartier de Paramé (les mercredis et samedis matins)
J’ai également la boutique en ligne où vous pouvez retrouver l’ensemble de mes créations. Deux possibilités s’offre à vous. Vous avez le choix entre les créations déjà prêtes en stock qui peuvent être expédiées directement ou les créations « motifs au choix » qui seront fabriquées sur commande.
Peut-on choisir les tissus des pochettes ? Si un motif n’est pas disponible pour une création, peut-on vous le demander ?
Dans cette catégorie « motifs au choix » vous choisissez votre tissu parmi une sélection visible notamment sur la tissuthèque. Si un motif de cette dernière vous plaît mais n’est pas proposé sur la création que vous souhaitez, vous pouvez tout à fait m’envoyer un petit message via la fiche de contact. Si je possède le tissu que vous souhaitez en assez grande quantité à l’instant T je pourrais tout à fait réaliser votre demande.
Faites-vous les broderies prénoms ?
Hélas je n’ai pas encore la machine pour réaliser de jolies broderies et à la main cela prendrait tellement de temps que le produit aurait un prix à vous faire monter au plafond. Mais un jour, j’espère pouvoir investir dans ce type machine mais cela ne dépend que de vous en un sens !
Peut-on acheter une bandoulière seule ?
Oui bien sûr, j’ai créé les attaches interchangeables (dragonne et bandoulière) pour s’adapter aux pochettes à livres mais si vous possédez déjà ces pochettes ou que vous souhaitez l’adapter sur un autre support c’est tout à fait possible.
Est-ce long avant de recevoir ma commande ?
Chaque commande passée avant minuit la veille sera traitée le jour ouvré qui suit. Chaque livraison sera envoyée après réception du paiement.
Cependant, Le délai dépend de votre commande. Si cette dernière ne contient que des produits en stock, Il faut compter 1 à 2 jours ouvrés de préparation de commande.
En revanche si vous avez des créations « motifs au choix » dans votre commande, le délai sera celui affiché sur la boutique au moment de votre commande (paiement inclus). Ceci correspond au temps qu’il me faut pour réaliser vos commandes. De ce fait, selon la saison, c’est un délai qui peut varier de 1 à 6 semaines donc faites bien attention si vous êtes pressés. Le délai de confection est indiqué en haut de chaque page du site.
Une fois la commande prête pour l’envoi vous recevrez un mail de commande terminée vous indiquant qu’elle est prête à être envoyée.
Puis,
Pour les livraisons via la poste, elles arriveront à votre domicile. Les délais annoncés par la poste varient en fonction du pays de destinations, voir l’article de la semaine précédentes. Pour la France 2 à 4 jours ouvrés pour un envoi via La Poste
Pour les livraisons en point relais ou lockers, après validation de votre commande, un mail vous sera envoyé pour que vous puissiez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Une fois votre choix effectué, je pourrais procéder à l’envoi de votre commande. Vous recevrez un mail de mondial relay vous informant de l’arrivée de votre colis (délai de livraison mondial relay 3-4 jours ouvrés).
À combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lorsque vous ajouterez votre adresse postale avant de procéder au paiement de votre commande. Ils sont calculés au poids du produits (+ emballage prévu). Voici les tarifs en vigueur au moment de l’écriture de cet article.
Pourquoi mon paiement par carte bancaire a-t-il été refusé ?
Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, vous pourrez alors me contacter pour voir si le problème vient du site internet.
Je ne souhaite pas régler en carte en bancaire comment puis-je faire ?
Vous avez plusieurs possibilités sur la boutique. Carte bancaire (via paypal mais sans nécessité de compte paypal), paypal, ou virement et ce sera à vous de faire le virement directement sur mon compte.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.
Peut-on modifier la commande en cours de route ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut « en cours », un mail vous en informera, il ne sera plus possible de la modifier.
Sinon, vous pouvez me contacter via la fiche de contact ou les notes de commandes. Si je peux modifier votre commande, ce sera fait.
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
Oui si vous avez créé un compte vous retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, dans la rubrique » Mes commandes « . Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.
Comment puis-je avoir accès à vos conditions générales de ventes (CGV) ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de page du site www.monchatcrea.fr
J’espère avoir répondu à la plupart de vos questions. Le rappel le plus important que je puisse faire c’est de vous dire que je suis très facilement accessible que ce soit par téléphone, mail, réseaux sociaux …. Alors au moindre doute n’hésitez pas à me contacter.
Au revoir mes p’tits chats !
Laisser un commentaire